« Le comité des usagers vous représente et se fait votre porte-parole »
Le rôle du comité des usagers est de promouvoir la qualité des services et d’accompagner les usagers dans leurs représentations auprès de l’établissement. Il est formé de neuf membres dont le mandat est de trois ans.
Mandat
» Renseigner les usagers quant à leurs droits et leurs obligations.
» Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions
de vie des usagers.
» Évaluer le degré de satisfaction des usagers à
l’égard des services obtenus.
» Défendre les droits et les intérêts des usagers.
» Accompagner et assister, sur demande, un usager lors de toute démarche
qu’il entreprend, y compris lorsqu’il désire déposer
une plainte.
Le comité des usagers exerce les cinq fonctions pour l’ensemble
des usagers de l’établissement (Hôpital, CLSC, Centre d’hébergement,
Ressources intermédiaires).
Faire connaître à l’intérieur même du CSSS de
Sorel-Tracy les situations à corriger dans le but d’améliorer
les conditions de vie et la qualité des services.
Par exemple :
» l’aménagement des lieux
» les horaires
» la nourriture
» les activités et les traitements
Faire connaître tout manquement aux droits des usagers.
Informer l’usager de ses droits, ses obligations et ses recours.
L’aider, s’il le désire, à formuler une plainte, verbalement
ou par écrit.
Assurer la confidentialité des plaignants.
Remarque!
Le rôle du comité n’est pas de traiter les plaintes mais
d’aider les plaignants dans leurs démarches.
Le comité des usagers est autonome et travaille en étroite collaboration
avec le commissaire aux plaintes et à la qualité ainsi qu’avec
les intervenants du CSSS.
De gauche à droite : Mme Louise Gagnon, Mme Danielle Villiard, M. Jean
Morvan, M. Denis Moreau, M. Jacques Bordeleau,
M. Guy Pépin, Mme Régine Anthoine-Duclos et Mme Huguette Verville
(assise).
Nos membres
» Le comité doit être composé d’au moins cinq
membres élus par les usagers, auxquels se joignent les représentants
désignés par les comités des résidents des centres
d’hébergement.
» Il est souhaitable qu’ils puissent contribuer de manière
concrète aux travaux du comité.
» Si le candidat n’est pas un usager ou un représentant,
il doit avoir préalablement démontré un intérêt
pour les usagers.
Membres du comité des usagers
Mme Régine Anthoine-Duclos
M. Jacques Bordeleau, président (membre du conseil d’administration
du CSSS)
Mme Louise Gagnon
M. Denis Moreau, vice-président (membre du conseil d’administration
du CSSS)
M. Jean Morvan
M. Guy Pépin, secrétaire-trésorier
Mme Huguette Verville
Mme Danielle Villiard
Téléphone : 450 746-6008
Courriel : anne.lafreniere@rrsss16.gouv.qc.ca
Comité des résidents** dans les centres d’hébergement
Le comité des résidents exerce les trois premières fonctions, uniquement pour les usagers hébergés dans l’installation où il a été formé :
» Renseigner les résidents quant à leurs droits et leurs
obligations.
» Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions
de vie des résidents et évaluer leur degré de satisfaction
à l’égard des services obtenus de l’établissement.
» Défendre les droits et les intérêts collectifs des
résidents ou, à la demande d’un résident, ses droits
et ses intérêts auprès de l’établissement ou
de toute autorité compétente.
Membres des comités des résidents
Centre d’hébergement Hôpital Général
de Sorel
M. Jean Charbonneau
Mme Gabrielle Chevrier-Larivière
M. Jean-Louis Dufault
Mme Monique Lefebvre
M. Jocelyn Paul, vice-président
Mme Colette Paul-Salvail
M. Guy Pépin, président
Mme Danielle Villiard, secrétaire-trésorière
Aide-technique - 746-5555 (poste 289)
Centre d’hébergement Foyer Richelieu
Mme Jacqueline Aucoin, vice-présidente
Mme Thérèse Beaubien-Gadoua
Mme Corinne Chauvette
Mme Louise Gagnon, présidente
M. Maurice Guévremont, secrétaire-trésorier
Mme Michèle Kane
M. Daniel Lebel
Aide-technique - 742-5936 (poste 0)
Centre d’hébergement Centre d’hébergement
de Tracy
Mme Éliane Descheneaux, secrétaire-trésorière
M. Lucien Doyle
Mme Jacqueline Helle, vice-présidente
M. Denis Moreau, président
M. Jean Morvan
Mme Norma Rossi
Mme Rita Théberge
Aide-technique - 743-4924 (poste 0)
Définitions
*USAGER : toute personne qui reçoit, a reçu ou aurait dû
recevoir des services de santé et de services sociaux du CSSS de Sorel-Tracy,
d'une ressource de type familial ou intermédiaire.
** RÉSIDENT : usager hébergé dans un centre d’hébergement
ou en ressource intermédiaire.
RESSOURCE DE TYPE INTERMÉDIAIRE ET FAMILIAL : installation rattachée à un établissement public qui procure un milieu de vie adapté.
Pour de plus amples renseignements :
Téléphone : 450 746-6008
