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Processus d’agrément
« Satisfaction des besoins de la clientèle, mobilisation du personnel et utilisation efficiente des ressources »
16 Février 2007 - C’est dans l'esprit du projet de loi 83 modifiant la Loi sur les services de santé et les services sociaux que le Centre de santé et de services sociaux de Sorel-Tracy s’est engagé dans une démarche d’agrément auprès du Conseil québécois d’agrément (CQA).
But de l'agrément
Le principe de l’autoévaluation des résultats et des processus organisationnels permettra au CSSS d’élaborer un plan d’amélioration triennal visant à assurer une démarche d’amélioration continue de la qualité.
À cet effet, tous les services et les programmes ainsi que les centres d'hébergement sont mis à contribution dans cet exercice d'autoévaluation afin d'identifier leurs points forts et leurs possibilités d'amélioration. Dans le but de bien préparer le plan d’amélioration, nous tablons sur deux sondages : le premier qui a eu lieu en décembre 2006 auprès des employés du CSSS et un deuxième auprès de la clientèle qui aura lieu en février et mars 2007.
Cette démarche vise aussi à obtenir une reconnaissance d'un organisme externe et indépendant selon laquelle les services offerts par notre établissement répondent à des normes nationales en matière de santé. Ces dernières portent sur les activités liées à la gouvernance et à la gestion, aux services de soutien et aux services directs à la clientèle.
Sondage auprès des usagers…
… sur la perception des services reçus auprès des usagers du CSSS. Le sondage téléphonique débutera à la fin de février et se terminera à la mi-mars. Pour le sondage clientèle, la personne qui contactera les usagers s’identifiera et précisera qu'elle est mandatée par le CSSS Sorel-Tracy.
Centres d’hébergement
(Hôpital Général de Sorel, Foyer Richelieu et Centre d’hébergement Tracy)
Il y aura des entrevues dans les centres d’hébergement, un questionnaire pour les proches (à retourner par courrier) et un questionnaire pour les employés sur la perception des soins offerts (à remettre le jour même sur place).
Le comité des usagers financera les coûts du sondage et entrevues s’adressant aux résidents et proches des résidences intermédiaires..
À l’urgence
Un questionnaire sera remis aux usagers de l’urgence, ce dernier devant être complété et remis sur place.
En mars 2008, l'équipe du CQA effectuera une tournée des équipes et des installations du CSSS de Sorel-Tracy. Cette équipe appréciera, sur place, l'ensemble des activités réalisées et validera les informations transmises afin d’accréditer le CSSS de Sorel-Tracy.
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Informations :
Anick Dubois
Coordonnatrice à la qualité – Gestion des risques/Agrément
Source :
Daniel Vincent
Responsable des communications
